- Документація
- Товар
- Питання / відповідь
Питання / відповідь
Як працює блок «Питання та відповіді» на сторінці товару в шаблоні Trust для OpenCart 3: модерація питань покупців, відповідь магазину, лист автору, публікація.
Покупець ставить питання про товар прямо на його сторінці, а магазин відповідає. Питання й відповіді залишаються на сторінці — вони відповідають на типові запитання наступних покупців і додають сторінці корисного тексту.
Відкрийте Octemplates → Питання/Відповідь → Питання/Відповідь для товарів.
Як це працює
Покупець ставить питання
У розділі «Питання та відповіді» на сторінці товару натискає кнопку «Додати питання», вказує ім'я, email (за бажанням) і текст питання.
Магазин отримує сповіщення
Питання з сайту приходить прихованим, а магазин отримує про нього лист (і SMS, якщо налаштовано SMS Notify). Лічильник у шапці адмінки показує, скільки питань ще приховано.
Ви відповідаєте й публікуєте
Відкрийте питання, напишіть відповідь і увімкніть «Опублікувати» — питання з'явиться на сторінці товару.
Вкладку «Питання та відповіді» вмикає перемикач «Увімкнути "Питання / Відповідь"» в налаштуваннях шаблону — див. «Категорія і картка товару».
Список питань
У списку видно всі питання покупців: автора, текст, товар, чи є відповідь, чи опубліковано, і дату. Фільтр допомагає знайти потрібні: за автором, товаром, статусом («Опубліковано» чи «Приховано») і датою.
- Чекає відповіді — питання без відповіді магазину;
- Є відповідь — відповідь написано;
- Опубліковано / Приховано — чи видно питання на сайті.
Редагування питання
Питання
| Поле | Що це |
|---|---|
| Товар | Почніть вводити назву й оберіть зі списку. Питання показується на сторінці цього товару. Можна перенести питання на інший товар. |
| Автор | Від 3 до 64 символів. На сайті показується над питанням поруч з аватаркою з першої літери. |
| E-mail автора | Покупець вказує його за бажанням. На сайті не показується, потрібен лише для листа з відповіддю. |
| Питання | Показується як є, переноси рядків зберігаються. HTML-теги видаляються при збереженні. |
| Дата питання | Дата, яку бачать на сайті над питанням. Питання йдуть від нових до старих, тож дата впливає й на позицію. |
Відповідь і публікація
| Поле | Що робить |
|---|---|
| Відповідь магазину | Показується під питанням з підписом «Відповідь адміністратора». Лише текст — HTML-теги видаляються. Порожнє поле — питання показується без відповіді. Датою відповіді на сайті стає дата останнього збереження. |
| Опублікувати | Приховане питання не видно на сайті й не враховується в лічильнику вкладки «Питання». |
| Повідомити автора | Надсилає автору лист при збереженні, якщо відповідь не порожня. У листі — назва товару й посилання на нього. Сам текст відповіді в лист не входить, тож увімкніть і «Опублікувати». Лист іде при кожному збереженні з увімкненим перемикачем. |
Порада. Відповідайте за 1–2 дні й конкретно: «Так, підходить, у комплекті є зарядний пристрій». Корисні відповіді знімають сумніви наступних покупців. Недоречні питання (реклама, образи) просто залишайте прихованими.